Servicios - 451097-2020

25/09/2020    S187

Países Bajos-La Haya: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente

2020/S 187-451097

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Número de identificación fiscal: 12024663
Dirección postal: Prinses Beatrixlaan 2
Localidad: Den Haag
Código NUTS: NL NEDERLAND
Código postal: 2595 AL
País: Países Bajos
Persona de contacto: Sacha Hulsman
Correo electrónico: iucezteam2@rvo.nl
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.rvo.nl
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse por vía electrónica a: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo/oficina nacional o federal
I.5)Principal actividad
Asuntos económicos y financieros

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Klanttevredenheidsonderzoek

Número de referencia: IUC nummer 202006081
II.1.2)Código CPV principal
79342311 Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.

De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:

1. KTO Algemeen;

2. KTO Internationaal;

3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;

a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek);

b) KTO en Effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.

II.1.5)Valor total estimado
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.2)Código(s) CPV adicional(es)
79342310 Servicios de encuesta a clientes
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: NL NEDERLAND
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

NEDERLAND.

II.2.4)Descripción del contrato:

De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen: KTO Algemeen, KTO Internationaal en KTO en Effectmeting handelsbevordering en missies. De opdracht gaat uit van een totale maximale opdrachtwaarde van 120 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Algemeen, 100 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Internationaal en 100 000 EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO en Effectmeting handelsbevordering en missies. Dit betekent een totale maximale waarde van 1 280 000,- EUR (exclusief btw) voor de maximale looptijd van vier (4) jaar. Dit is echter slechts een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Wensen ten aanzien van de kwaliteit (maximaal te behalen punten: 250) / Ponderación: 25
Criterio de calidad - Nombre: Wensen ten aanzien van de rapportage (maximaal te behalen punten: 250) / Ponderación: 25
Criterio de calidad - Nombre: Wensen ten aanzien van advisering (maximaal te behalen punten: 200) / Ponderación: 20
Criterio de calidad - Nombre: Wensen ten aanzien van social return (maximaal te behalen punten: 50) / Ponderación: 5
Precio - Ponderación: 25
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Comienzo: 01/01/2021
Fin: 31/12/2022
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

Aanbestedende dienst is voornemens voor deze opdracht over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst ingaande op 1.1.2021 met een initiële looptijd tot 1.1.2023. Aanbestedende dienst heeft een eenzijdige optie de Overeenkomst twee (2) maal met telkens een periode van twaalf (12) maanden te verlengen tot uiterlijk 31.12.2024.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: sí
Descripción de las opciones:

Twee x een jaar.

II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

— Geen faillissement of surseance van betaling,

— Betalingen belastingen en premies,

— Geen valse verklaringen.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 06/11/2020
Hora local: 12:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Neerlandés
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 06/11/2020
Hora local: 12:01

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Rechtbank 's-Gravenhage
Dirección postal: Postbus 20302
Localidad: Den Haag
Código postal: 2500 EH
País: Países Bajos
Correo electrónico: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl
Teléfono: +31 703813131
Dirección de internet: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
22/09/2020