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Servicios - 476307-2021
21/09/2021    S183

España-Madrid: Centro de llamadas

2021/S 183-476307

Anuncio de licitación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de identificación fiscal: S2819001E
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 28071
País: España
Persona de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es
Teléfono: +34 913630172
Fax: +34 913631110
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.empleo.gob.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l8SWkt%2BzIuuXQV0WE7lYPw%3D%3D
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas y dispositivos, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4)Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra autoridad nacional o federal, incluidas sus delegaciones regionales o locales
I.5)Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Número de referencia: 10000498/2021
II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 2 085 328.68 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES300 Madrid
II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

II.2.5)Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Herramienta de gestión de incidencias / Ponderación: 9
Criterio de calidad - Nombre: Memoria técnica para la ejecución del proyecto / Ponderación: 21
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2 / Ponderación: 9.8
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora en la tasa de pérdida de llamadas / Ponderación: 2.1
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste / Ponderación: 3.5
Criterio relativo al coste - Nombre: Plazo de entrada en operación del CAU / Ponderación: 2.1
Criterio relativo al coste - Nombre: Baja sobre el tipo de licitación / Ponderación: 52.5
II.2.6)Valor estimado
Valor IVA excluido: 2 085 328.68 EUR
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

El contrato permitirá una o varias prórrogas cuya duración en su conjunto no podrá superar los 12 meses.

II.2.10)Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.1)Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:

Capacidad de obrar

III.1.2)Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Cifra anual de negocio

III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

- Trabajos realizados

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.2)Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 18/10/2021
Hora local: 10:00
IV.2.3)Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4)Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
Español
IV.2.7)Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 03/11/2021
Hora local: 10:00
Lugar:

Ministerio de Trabajo y Economía Social

Datos de Dirección:

Calle: Paseo de la Castellana, 63 Sala de Juntas 4ª planta

CP: 28071

Población: Madrid

País: España

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Descripción:

Apartado VI: Información complementaria

VI.1)Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida del General Perón, 38 planta 8
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es
Teléfono: +34 913491319
Fax: +34 913491441
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
16/09/2021