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Servicios - 476828-2019
10/10/2019    S196

España-A Estrada: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2019/S 196-476828

Anuncio de adjudicación de contrato

Resultados del procedimiento de contratación

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Número de identificación fiscal: G15702350
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Localidad: A Estrada
Código NUTS: ES11 Galicia
Código postal: 36680
País: España
Persona de contacto: Lara María Otero López
Correo electrónico: lara.otero.lopez@sergas.es
Teléfono: +34 881547490
Fax: +34 881546728
Direcciones de internet:
Dirección principal: www.contratosdegalicia.gal
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo/oficina regional o local
I.5)Principal actividad
Salud

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicio de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061

Número de referencia: AB-FUS1-19-002
II.1.2)Código CPV principal
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares, de servicios de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.

II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES114 Pontevedra
Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

Centro Integrado de Atención a las Emergencias (CIAE) de A Estrada, avenida de la Cultura, s/n, A Estrada (Pontevedra).

II.2.4)Descripción del contrato:

Servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (teleoperadores y locutores) que atienden las llamadas recibidas en la Central de Coordinación de la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061 las 24 horas del día los 365 días del año.

II.2.5)Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Mejoras del sistema de seguimiento y control del servicio / Ponderación: 23
Criterio de calidad - Nombre: Plan de formación continuada específica para el personal / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Plantilla a tiempo completo y/o con contrato indefinido / Ponderación: 14
Criterio de calidad - Nombre: Porcentaje de la plantilla en activo con experiencia mínima mayor de 2 años como gestor telefónico de emergencias sanitarias / Ponderación: 7
Criterio de calidad - Nombre: Porcentaje de la plantilla que figura en el anexo II del PPT al que se le ofrecerá la continuidad en el servicio / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio / Ponderación: 2
Precio - Ponderación: 44
II.2.11)Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.1)Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.1)Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2019/S 116-284784
IV.2.8)Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9)Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Denominación:

Servicio de operación telefónica para la Fundación Pública urxencias Sanitarias de Galicia-061

Se adjudica un contrato/lote: no
V.1)Información relativa a la no adjudicación de un contrato
El contrato/lote no se ha adjudicado
Otros motivos (el procedimiento ha sido interrumpido)

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Localidad: Santiago de Compostela
País: España
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
07/10/2019