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Services - 540062-2021

22/10/2021    S206

France-Paris la Défense: IT services: consulting, software development, Internet and support

2021/S 206-540062

Contract award notice – utilities

Results of the procurement procedure

Services

Legal Basis:
Directive 2014/25/EU

Section I: Contracting entity

I.1)Name and addresses
Official name: ENEDIS SA
National registration number: 444608442
Postal address: Tour ENEDIS, 34 place des Corolles
Town: PARIS La Défense Cedex
NUTS code: FR France
Postal code: 92079
Country: France
Contact person: EDF - Direction des Achats Groupe -ITPI- M. Simonet
E-mail: cedric.simonet@edf.fr
Telephone: +33 698078535
Internet address(es):
Main address: www.edf.com
Address of the buyer profile: https://pha.edf.com
I.6)Main activity
Electricity

Section II: Object

II.1)Scope of the procurement
II.1.1)Title:

Intégration de la solution ServiceNow dans l'outil SPICE d'Enedis

II.1.2)Main CPV code
72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
II.1.3)Type of contract
Services
II.1.4)Short description:

La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow.

L’ITSM porte à ce titre les services de gestion des incidents, demandes de service, remontées de problèmes et gestion des bases de connaissance sur le périmètre des applications et outils bureautique. L’objet de l’achat porte donc sur le renouvellement de la prestation d’intégration de la solution SaaS ServiceNow.

Quelques données chiffrées sur SPICE :

Nombre de dossiers créés sur l'année écoulée :

-Plus de 2 200 incidents créés par mois

-1 400 demandes de services rendus par jour

-40 000 demandes effectuées par mois

-8 000 articles de KB

-800 000 vues sur les articles par an

Dimensions de la configuration Management Database (CTMB) :

- 16 000 serveurs et 95 000 ordinateurs

Nombre d'opérateurs et d'utilisateurs :

-3 500 opérateurs

-100 000 utilisateurs finaux sur le portail et 85 000 accès par an.

II.1.6)Information about lots
This contract is divided into lots: no
II.2)Description
II.2.3)Place of performance
NUTS code: FR1 Ile-de-France
Main site or place of performance:

Site d'Enedis de Lyon.

II.2.4)Description of the procurement:

Le présent marché porte sur la prestation d’intégration de la solution ServiceNow pour Enedis.

La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow, et qui englobe le périmètre fonctionnel suivant :

Le module IT Service Management couvrant le back office de traitement de :

• La gestion des incidents

• La gestion des demandes de services

• La gestion de la demande (ITBM)

• La gestion des problèmes

• La gestion des bases de connaissance

Le portail ServiceNow interagit avec plusieurs autres portails et principalement MySI

Le module CMDB, couvrant :

• La gestion des assets

• La gestion des éléments de configuration

• La gestion des licences

Le titulaire devra donc avoir la capacité de :

1. Gérer le support de la plateforme.

- Qualification et traitement des incidents de la plateforme hors assistance de premier niveau

- Gestion du déploiement des lots sur la chaîne de production

2. Paramétrer et adapter la plateforme

- Mise en place de développements spécifiques

- Paramétrage et adaptation de solutions disponibles sur la plateforme

3. Gérer les projets de déploiement de nouveaux produits présents dans la solution.

4. Réaliser une ou plusieurs montées de version annuelle

II.2.11)Information about options
Options: yes
Description of options:

- 3 options de durée d'une année chacune.

La durée du marché mentionné à l'article II.2.7 comprend ces options de durée

- Une prestation optionnelle de réversibilité

II.2.13)Information about European Union funds
The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
II.2.14)Additional information

Section IV: Procedure

IV.1)Description
IV.1.1)Type of procedure
Negotiated procedure with prior call for competition
IV.1.3)Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system
The procurement involves the establishment of a framework agreement
IV.1.8)Information about the Government Procurement Agreement (GPA)
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
IV.2)Administrative information
IV.2.1)Previous publication concerning this procedure
Notice number in the OJ S: 2021/S 026-065349
IV.2.8)Information about termination of dynamic purchasing system
IV.2.9)Information about termination of call for competition in the form of a periodic indicative notice

Section V: Award of contract

Contract No: 1
Title:

Intégration de la solution ServiceNow dans l'outil SPICE d'Enedis

A contract/lot is awarded: yes
V.2)Award of contract
V.2.1)Date of conclusion of the contract:
07/10/2021
V.2.4)Information on value of the contract/lot (excluding VAT)
V.2.5)Information about subcontracting
V.2.6)Price paid for bargain purchases

Section VI: Complementary information

VI.3)Additional information:

Les candidats doivent manifester leur intérêt à l'avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com), et en accédant à la demande d'information RFI 095545

Un document intitulé "Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats.

EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

VI.4)Procedures for review
VI.4.1)Review body
Official name: Tribunal Judiciaire de Nanterre
Postal address: 179-191 avenue Joliot-Curie
Town: Nanterre Cedex
Postal code: 92020
Country: France
Telephone: +33 140971010
Internet address: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre
VI.4.4)Service from which information about the review procedure may be obtained
Official name: Greffe du Tribunal Judiciaire de Nanterre
Postal address: 179-191 avenue Joliot-Curie
Town: Nanterre Cedex
Postal code: 92020
Country: France
Telephone: +33 140971010
Internet address: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre
VI.5)Date of dispatch of this notice:
19/10/2021