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Services - 65199-2020

10/02/2020    S28    Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte 

France-Sarcelles: Services à la clientèle

2020/S 028-065199

Avis d’attribution de marché

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Agence nationale pour les Chèques-Vacances
Numéro national d'identification: 32681744200055
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Ville: Sarcelles
Code NUTS: FR108
Code postal: 95200
Pays: France
Courriel: pam@ancv.fr
Téléphone: +33 134295100

Adresse(s) internet:

Adresse principale: www.ancv.com

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
I.5)Activité principale
Loisirs, culture et religion

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Mise en place et gestion du centre de relation client de l’ANCV

Numéro de référence: 2019-11
II.1.2)Code CPV principal
79342300
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Voir II.2.4).

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)
Valeur hors TVA: 21 001 886.28 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR108
Lieu principal d'exécution:

Agence nationale pour les Chèques-Vacances, 36 boulevard Henri Bergson, 95200 Sarcelles.

II.2.4)Description des prestations:

Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de relation client de l’ANCV.

Les prestations attendues dans ce cadre sont:

— le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,

— la gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,

— le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web clients, Professionnels du tourisme & loisirs conventionnés (PTL) et le site bénéficiaires,

— le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Besoins structurels et techniques / Pondération: 50
Critère de qualité - Nom: Méthodologie projet / Pondération: 7
Critère de qualité - Nom: Suivi de la qualité / Pondération: 13
Prix - Pondération: 30
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 139-342539
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 2019-11
Intitulé:

Mise en place et gestion du centre de relation client de l’ANCV

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
05/12/2019
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 8
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Ville: Gennevilliers
Code NUTS: FR
Code postal: 92230
Pays: France
Courriel: didier.rus@comadatgroup.fr
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot: 7 000 628.76 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Ville: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
Téléphone: +33 130173400
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Ville: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
Téléphone: +33 130173400
VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Greffe du tribunal administratif de Cergy Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Ville: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
Téléphone: +33 130173400
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
07/02/2020