Services - 93633-2021

23/02/2021    S37

France-Paris La Défense: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

2021/S 037-093633

Avis de marché – secteurs spéciaux

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Enedis
Adresse postale: Tour Enedis — 34 place des Corolles
Ville: Paris La Défense Cedex
Code NUTS: FR FRANCE
Code postal: 92079
Pays: France
Courriel: jean-christophe.quellier@enedis.fr
Téléphone: +33 181973773
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.enedis.fr
Adresse du profil d’acheteur: https://portail-achats.enedis.fr
I.3)Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://portail-achats.enedis.fr
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6)Activité principale
Électricité

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’appels sortants et ses modules périphériques (MAS)

II.1.2)Code CPV principal
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients.

Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues indispensables (contact client avant les RDV, campagnes Linky, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève, etc).

MAS est une application essentielle pour Enedis:

— les envois de contacts sortants en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours;

— les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains;

— le reporting quotidien aux équipes opérationnelles est essentiel pour le pilotage de leur activité.

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
II.2.4)Description des prestations:

Le MAS et ses modules périphériques permettent:

— des appels téléphoniques sur fixes ou portables;

— des envois de SMS et leur traitement en retour dans une interface dédiée pour chaque type de campagne;

— des envois de courriers électroniques;

— des envois de courriers non traités par la chaîne éditique nationale de la DSI;

— de vérifier des listes d’interventions chez les clients et de compléter les informations nécessaires au bon déroulement de ces interventions notamment dans les cas où la présence du client est nécessaire;

— les reportings sur les tâches prises en charge par l’outil pour le compte des équipes opérationnelles des DR;

— des traitements des campagnes de notifications;

— d’envoyer des notifications aux clients en urgence pour le domaine opération (CAD, délestage…);

— de gérer le flux de la relève résiduelle en attendant leur intégration dans le SI national.

Volume des données traitées par l’outil:

Le détail des résultats opérationnels de transactions sortantes pour l’année 2019:

— environ 9 200 000 d’appels sortants;

— environ 4 600 000 de SMS;

— environ 6 000 000 de courriers électroniques envoyés.

Impératif de disponibilité:

Les notifications sont opérées tous les jours ouvrés de la semaine. L’indisponibilité du MAS est donc critique pour les activités opérationnelles car les tournées des techniciens d’intervention seront désoptimisées.

Pour cette raison une anomalie bloquante sur les fonctions de base doit être traitée dans la journée pour assurer les notifications au plus tard en début de soirée.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

Les réponses des candidats seront évaluées pour établir un classement selon les critères listés ci-dessous:

— le candidat démontre sa capacité à répondre aux besoins en prestations dans le présent avis de marché;

— le candidat démontre sa capacité à maintenir une équipe sur un projet de plus de douze mois;

— le candidat décrit le niveau de suivi, d'encadrement et de pilotage d'une prestation;

— le candidat décrit une référence de moins de deux ans dans une prestation de campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients avec un volume annuel de 40 000 000 de notifications (appels, SMS, courrier électronique);

— le candidat démontre sa capacité à intervenir sur des sites en France;

— le candidat décrit une référence de moins de deux ans et par des collaborateurs francophones, d'assistance à maîtrise d'ouvrage dans le domaine de l'énergie.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Option de durée: durée de deux ans ferme et deux périodes optionnelles de un an chacune.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit produire un extrait du Kbis de la société valide ou, le cas échéant, une attestation officielle de situation délivrée par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'appartenance. Cette condition est applicable pour les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat, et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

1) Le candidat fournira les bilans et comptes de résultats des deux derniers exercices (2018 et 2019). Si, compte-tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents;

2) Le candidat indiquera son chiffre d'affaires annuel global monde en millions d'euros sur l'année 2018;

3) Le candidat indiquera son chiffre d'affaires annuel global monde en millions d'euros sur l'année 2019.

Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel à la maille monde pour la dernière année clôturée supérieur ou égal à 1 800 000 EUR.

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des deux derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, il devra remettre des justificatifs équivalents.

Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_097041 accessible par le portail achats [cf. section VI.3)] du présent avis de marché.

Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans la RFX_097041 accessible par le portail achats [cf. section VI.3)] du présent avis de marché.

À ce titre, les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille_à_compléter_RFI_Moteur appels sortants» et «Cadre_de_Réponse_Rfi_Moteur Appels Sortants» disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans le RFx_097041.

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):

Le candidat sera éliminé si le chiffre d'affaires annuel à la maille monde pour la dernière année clôturée est inférieur à 1 800 000 EUR.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et objectifs de limitation du nombre de candidats exposés [cf. section II.2.9)] du présent avis de marché et fournir les éléments demandés dans la RFX_097041 accessible par le portail achats [cf. section VI.3)] du présent avis de marché.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

À ce titre, les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille_à_compléter_RFI_Moteur appels sortants» et «Cadre_de_Réponse_Rfi_Moteur Appels Sortants» disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans le RFx_097041.

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

III.1.7)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

III.1.8)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d’Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d’entre eux.

Enedis accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»). Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

En cas de groupement, celui-ci doit être déclaré lors du présent avis de marché. Toute modification ou nouvelle déclaration de groupement ne sera pas autorisée dans les phases suivantes de la procédure d'achat.

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 08/03/2021
Heure locale: 10:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

— tous les documents produits par les candidats sont à produire en langue française;

— pour la remise des documents demandés dans le présent avis de marché, les candidats sont invités à répondre en accédant à la demande d'information rfx_097041 via le portail achats d'Enedis: https://portail- achats.enedis.fr après s'être enregistrés. Pour tout renseignement, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 175254835 (France et international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courriel au: support-edf@ivalua.com — Pour accéder au rfx_097041:

— se connecter sur https://portail-achats.enedis.fr — sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner l'avis de marché concerné — lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx— sur l'onglet accuser réception cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre» — l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à cet avis de marché. Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'avis de marché;

— le candidat devra fournir les éléments de réponse et répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché. En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature;

— dans le cas d'un groupement dans les conditions du III.1.8), les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour tous les membres du groupement;

— les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/cotraitants;

— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixées à la section IV;

— concernant le format électronique, toutes les pièces ou documents demandés devront être scannés au format PDF;

— toutes les questions devront être envoyées par le portail achats.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Ville: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France
Téléphone: +33 140971010
Adresse internet: http://www.ca-versailles.justice.fr
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Ville: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France
Téléphone: +33 140971010
Adresse internet: http://www.ca-versailles.justice.fr
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
18/02/2021