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Services - 205065-2015

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13/06/2015    S113

France-Paris: Services de gestion relatifs à l'informatique

2015/S 113-205065

Avis de marché

Services

Directive 2004/18/CE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom, adresses et point(s) de contact

Nom officiel: Société d'exploitation du POPB
Adresse postale: 8 boulevard de Bercy
Ville: Paris
Code postal: 75012
Pays: France
À l'attention de: Mme Christine Thibal
E-mail: marches@bercyarena.paris
Téléphone: +33 175440400

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues:
auprès du ou des points de contact susmentionnés

Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les documents relatifs à un dialogue compétitif et à un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus:
auprès du ou des points de contact susmentionnés

Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées:
Nom officiel: SAE POPB
Adresse postale: 46 quai de la Rapée — immeuble Central Seine — 11ème étage
Ville: Paris
Code postal: 75012
À l'attention de: Mme Christine Thibal

I.2)Type de pouvoir adjudicateur
Autre: Pouvoir adjudicateur au sens de l'article 3 de l'ordonnance no2005-649 du 6 juin 2005
I.3)Activité principale
Loisirs, culture et religion
I.4)Attribution de marché pour le compte d’autres pouvoirs adjudicateurs
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: non

Section II: Objet du marché

II.1)Description
II.1.1)Intitulé attribué au contrat par le pouvoir adjudicateur:
Prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés.
II.1.2)Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
Services
Catégorie de services nº 7: Services informatiques et services connexes
Lieu principal d’exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services: Palais omnisports de Paris Bercy, 8 boulevard de Bercy, 75012 Paris.

Code NUTS FR FRANCE

II.1.3)Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public
II.1.4)Information sur l’accord-cadre
II.1.5)Description succincte du marché ou de l’acquisition/des acquisitions
Prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés.
Par une convention de délégation de service public avec la ville de Paris du 29.9.2011, la SAE POPB est chargée (i) de rénover complètement le Palais omnisports de Paris-Bercy (le «POPB») d'ici octobre 2015 et (ii) d'exploiter le POPB rénové jusqu'en 2046 en modernisant sa gestion.
Dans ce contexte, la SAE POPB a besoin (i) d'améliorer la gestion de son service de billetterie, par lequel sont commercialisés, dans le cadre de mandats des organisateurs, les titres d'accès aux événements accueillis dans les salles du POPB, (ii) de mettre en place la gestion de services de billetterie pour l'accès du public à la patinoire Sonja-Henie et (iii) de développer ses propres canaux de vente desdits titres d'accès.
Le pouvoir adjudicateur cherche par conséquent à s'assurer, dans le cadre d'un marché, les services d'un opérateur spécialisé pour l'exploitation de services de gestion de billetterie lui permettant notamment, dans le cadre d'un système informatique modulaire, de:
— gérer la vente de billets et la distribution de titres d'accès au travers d'une plateforme multicanale (internet, mobile, ...),
— interagir avec les spectateurs des événements programmés au POPB et les informer sur l'ensemble des services proposés (programmation, accès au site, etc.),
— exploiter la base de données client afin de promouvoir la commercialisation des billets des événements programmés au POPB, ainsi que les services proposés par Bercy en parallèle,
— exploiter un système informatisé de contrôle des accès aux salles du POPB par les détenteurs de titres d'accès.
II.1.6)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)

72510000 Services de gestion relatifs à l'informatique, 72212900 Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques, 72212481 Services de développement de logiciels de vente ou de marketing

II.1.7)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
II.1.8)Lots
Division en lots: non
II.1.9)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2)Quantité ou étendue du marché
II.2.1)Quantité ou étendue globale:
1. Les prestations de services attendues ont pour objet principal la gestion de la commercialisation des billets des compétitions sportives, spectacles (concerts, autres manifestations artistiques) et autres événements publics programmés au POPB y compris ceux de la patinoire Sonja-Henie. Les prestations devront intégrer, notamment, les ventes multi canal, les interfaces synchrones et asynchrones avec les autres distributeurs de billets et le contrôle d'accès aux événements en lien avec la billetterie.
Une interface devra être intégrée pour permettre d'envoyer les données comptables (exemples: flux de vente, flux d'encaissement, ...) vers le SI Comptable de Bercy.
2. Les prestations de services de gestion de la relation client devront notamment s'intégrer en temps réel avec la billetterie et permettre la mise en place et le suivi de campagnes d'offres marketing.
3. Les prestations de services associés comprendront, notamment, la mise en place de services:
— de réservations par téléphone,
— d'édition et d'expédition des billets thermiques,
— d'exploitation des points de vente de billets physiques du POPB et de vente aux «Collectivités»,
— de recouvrement des ventes des distributeurs.
II.2.2)Information sur les options
Options: non
II.2.3)Reconduction
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.3)Durée du marché ou délai d'exécution des travaux
Durée en mois: 60 (à compter de la date d’attribution du marché)

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions relatives au contrat
III.1.1)Cautionnement et garanties exigés:
III.1.2)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Financement exclusivement assuré par le pouvoir adjudicateur.
III.1.3)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
III.1.4)Autres conditions particulières
III.2)Conditions de participation
III.2.1)Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: Les candidats ou membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une lettre de candidature signée par toute personne habilitée à l'engager, la qualité du signataire devant être justifiée,
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée à engager la société, si la personne signataire n'est pas le représentant légal de la société,
— un extrait K-Bis datant de moins de 3 mois,
— en cas de candidature sous forme de groupement, le candidat précise la forme du groupement (conjoint ou solidaire), désigne le mandataire du groupement et produit le mandat habilitant le mandataire à valablement engager le groupement,
— les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature une déclaration sur l'honneur attestant qu'ils n'entrent dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 précitée,
— les candidats fourniront également le cas échéant une copie du ou des jugements prononcés, s'ils sont en redressement judiciaire.
III.2.2)Capacité économique et financière
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: Les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 dernières années disponibles,
— des bilans ou extraits de bilans concernant les trois derniers exercices, lorsque ces documents sont établis et rendus publics en vertu de la loi,
— une déclaration appropriée de banque ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Si le candidat ou le membre d'un groupement candidat ne peut produire, pour justifier de sa capacité économique et financière, l'un des renseignements ou documents prévus ci-dessus, il peut prouver sa capacité par tout autre document équivalent pouvant raisonnablement être considéré comme établissant, aux yeux d'un opérateur économique averti, sa capacité économique et financière à exécuter le marché.
Niveau(x) spécifique(s) minimal(aux) exigé(s): Les candidats devront justifier d'un chiffre d'affaires supérieur à 3 000 000 (trois millions) d'EUR par exercice.
III.2.3)Capacité technique
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une déclaration décrivant les principales prestations en cours, d'un niveau équivalent avec les services de type gestion de salle (hors festival), indiquant les dates de démarrage, montants et destinataires publics ou privés et durée,
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois (3) dernières années,
— une déclaration présentant les qualifications, parcours professionnels et références des personnels de son équipe qui seront dédiés au suivi des prestations du marché,
— une déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour l'exécution de marchés de même nature,
— une déclaration décrivant les mesures employées par chaque candidat pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.
Niveau(x) spécifique(s) minimal(aux) exigé(s):
Les candidats devront:
— disposer d'une organisation projet, comprenant des partenariats adaptés, permettant de délivrer des solutions selon les standards du marché (référentiel PMI, Agile, cycle en v, ..),
— disposer et appliquer une politique de sécurité informatique, s'appuyant sur tout ou partie des normes ISO 27002,
— disposer d'une organisation de production informatique capable d'exploiter les systèmes informatiques de billetterie selon le référentiel ITIL v3 ou équivalent.
III.2.4)Informations sur les marchés réservés
III.3)Conditions propres aux marchés de services
III.3.1)Information relative à la profession
III.3.2)Membres du personnel responsables de l'exécution du service

Section IV: Procédure

IV.1)Type de procédure
IV.1.1)Type de procédure
Négociée
IV.1.2)Limites concernant le nombre d’opérateurs invités à soumissionner ou à participer
Nombre minimal envisagé 3: et nombre maximal 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats: Les candidatures seront sélectionnées après vérification de l'aptitude des candidats à assurer la réalisation du marché pendant toute la durée au regard des critères suivants affectés des coefficients de pondération:
Capacités techniques (70 %).
Capacités financières (30 %).
IV.1.3)Réduction du nombre d’opérateurs durant la négociation ou le dialogue
IV.2)Critères d’attribution
IV.2.1)Critères d’attribution
Offre économiquement la plus avantageuse, appréciée en fonction des critères suivants des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l’invitation à soumissionner ou à négocier, ou dans le document descriptif
IV.2.2)Enchère électronique
Une enchère électronique sera effectuée: non
IV.3)Renseignements d'ordre administratif
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur:
M 2015-036
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
non
IV.3.3)Conditions d'obtention du cahier des charges et de documents complémentaires ou du document descriptif
IV.3.4)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
10.7.2015 - 12:00
IV.3.5)Date d’envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
28.8.2015
IV.3.6)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation
français.
IV.3.7)Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 8 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.3.8)Modalités d’ouverture des offres

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l’Union européenne: non
VI.3)Informations complémentaires
1) Modalités de dépôt des dossiers de candidatures:
Le candidat produira un dossier de candidature comprenant les éléments visés aux points Iii.2.1, Iii.2.2 et Iii.2.3 du présent avis.
Les dossiers de candidature seront transmis au pouvoir adjudicateur sous pli cacheté portant la mention «Marché de prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés. Dossier de candidature» et «Ne pas ouvrir».
Les candidatures devront être déposées contre récépissé (les jours ouvrés de 10:00 à 17:00 à l'adresse indiquée au point I.1) ou parvenir par pli recommandé avec accusé de réception (ou tout autre moyen permettant de donner date certaine à la réception) à l'adresse indiquée au point I.1, avant la date et l'heure indiquées au point IV.3.4.
Les candidatures qui parviendraient après la date et l'heure limites indiquées au point Iv.3.4, ou sous pli non cacheté, ne seront pas retenues.
Les candidatures seront remises en trois (3) exemplaires papier (un original identifié et deux (2) copies dont une reproductible), ainsi que sur support informatique (cd ou autre) en un (1) exemplaire reproductible. En cas de divergence, les mentions de l'exemplaire original prévaudront sur celles des autres versions.
Les documents ou certificats éventuellement fournis par le candidat dans une langue étrangère devront être accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.
2) Autres informations:
Marché passé selon une procédure négociée en application de l'article 33 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance du 6.6.2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.
Les caractéristiques principales de la procédure seront décrites dans le règlement de la consultation, lequel sera communiqué aux candidats admis à déposer une offre.
La composition des groupements sélectionnés au stade de la candidature devra demeurer identique pendant la durée de la consultation et jusqu'à la signature du contrat. De la même manière, et pendant cette même période, les entreprises ayant fait acte de candidature seules devront maintenir ce statut et ne pourront pas constituer un groupement en s'adjoignant un nouveau membre.
En complément au point Ii.1.5 et à titre informatif, l'exploitation du POPB rénové doit générer les volumes d'activités moyens suivants à compter de la saison sportive et artistique 2015-2016:
— 80 représentations de spectacles et 35 séances de compétitions sportives,
— 1 million de billets commercialisés par saison et 86 000 titres d'accès diffusés,
— la jauge pour un événement varie entre 8 000 et 20 000 places (essentiellement numérotées),
— au minimum une quinzaine de configurations de base, en modification constante (y compris après mise en vente).
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 9.6.2015.
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours

Nom officiel: M. le président du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Ville: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151
Fax: +33 144325565
Adresse internet: http://www.ca-paris.justice.fr

VI.4.2)Introduction des recours
VI.4.3)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours

Nom officiel: M. le président du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Ville: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151
Fax: +33 144325565
Adresse internet: http://www.ca-paris.justice.fr

VI.5)Date d’envoi du présent avis:
9.6.2015