Consultez notre page spéciale COVID-19 pour connaître les marchés liés aux besoins en matériel médical.

La conférence sur l’avenir de l’Europe vous donne l’occasion de partager vos idées et de façonner l’avenir de l’Europe. Faites entendre votre voix!

Services - 237149-2021

12/05/2021    S92

Luxembourg-Luxembourg: Prestation de services concernant la gestion de voyages pour le groupe BEI

2021/S 092-237149

Avis de modification

Modification d'un contrat/d'une concession en cours

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur/entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Banque européenne d'investissement
Adresse postale: 98-100, boulevard Konrad Adenauer
Ville: Luxembourg
Code NUTS: LU000 Luxembourg
Code postal: L-2950
Pays: Luxembourg
Point(s) de contact: CS Procurement
Courriel: CS-procurement@eib.org
Téléphone: +352 43791
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.eib.org
Adresse du profil d’acheteur: http://www.eib.org/about/procurement/index.htm

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Prestation de services concernant la gestion de voyages pour le groupe BEI

Numéro de référence: LZ-1496
II.1.2)Code CPV principal
63516000 Services de gestion de voyages
II.1.3)Type de marché
Services
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: LU000 Luxembourg
II.2.4)Description du contrat au moment de la conclusion du contrat:

Il y a des activités clés sous la responsabilité du fournisseur de services avec, entre autres, les exigences de services suivantes :

• une équipe spécialisée de service, mise à disposition selon une méthode prouvée avec la fourniture garantie d’un remplacement;

• le principal personnel proposé doit connaître couramment l’anglais et le français (niveau B2 ou équivalent);

• heures du service général 8 h 30 à 18 h 30 du lundi au vendredi;

• traitement de toutes les informations demandées par le groupe BEI (horaires des vols, lieu des hôtels, etc.);

• service VIP spécialisé pour le personnel de direction du groupe BEI, pris en charge par une équipe de deux (2) agents de voyage y compris le remplacement;

• un « Responsable de compte » dédié à temps plein;

• coordination de l’ensemble des activités de voyage sous la responsabilité du fournisseur de services y compris, entre autres, réservations d’avion et de train et émission des billets, réservations d’hôtels et réservations de location de voitures;

• fourniture d’un outil de réservation en ligne destiné au personnel du groupe BEI;

• réalisation des réservations en ligne, lancées via l’outil de réservation en ligne du fournisseur de services;

• gestion des visas;

• fourniture de candidatures pour les voyages;

• établissement de rapports de voyage;

• établissement de rapports de suivi des voyageurs;

• service d’urgence en continu: le fournisseur de services doit assurer un service d’écoute téléphonique d’urgence pour les demandes du personnel du groupe BEI en dehors des heures de travail normales.

Ce service doit être disponible en anglais de manière permanente. Ce service d'écoute téléphonique d’urgence doit être disponible en tout lieu dans le monde entier. Le service d’urgence permanent doit être totalement conforme à la politique de voyage du client et doit être assuré sous le même standard de qualité que celui de l’équipe ordinaire.

• gestion des crises - le groupe BEI dispose d’une convention avec un autre contractant (SOS International) qui fournit des informations mises à jour grâce à une plateforme disponible en continu, sur les questions de sécurité ainsi qu’une documentation sur mesure et adaptée pour les voyageurs. Le fournisseur de services sera tenu de transférer toutes les informations de réservation vers cette plateforme de sécurité ou toute autre plateforme pouvant provenir de la BEI. Tous les frais afférents doivent être intégrés sur la feuille de la proposition financière;

• exigence de 3 calculs du tarif pour toutes les demandes de réservations transcontinentales (où 3 options sont applicables/disponibles);

• fourniture d’un portail de voyage qui sera utilisé comme point d’entrée unique d’accès pour toutes les informations concernant le voyage - y compris l’heure départ cale, les profils des voyageurs etc.;

• services de billets d’avion/réunions et d’évènements du groupe;

• suivi automatique des billets non utilisés/remboursements des billets électroniques;

• veiller lors de la réservation à ce que le contenu soit complet pour l’avion/le train/l’hôtel et la location de voiture (notamment le transporteur aérien à bas coûts, la nouvelle capacité de distribution).

II.2.7)Durée du marché, accord-cadre, système d'acquisition dynamique ou concession
Durée en mois: 48
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non

Section IV: Procédure

IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Avis d'attribution de marché relatif au présent marché
Numéro de l'avis au JO série S: 2018/S 233-531579

Section V: Attribution du marché/de la concession

Marché nº: 1
Intitulé:

Prestation de services concernant la gestion de voyages pour le groupe BEI

V.2)Attribution du marché/de la concession
V.2.1)Date de la conclusion du marché/de la décision d'attribution de la concession:
21/11/2018
V.2.2)Informations sur les offres
Le marché/la concession a été attribué(e) à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire/concessionnaire
Nom officiel: BCD Travel Luxembourg SA
Ville: Howald
Code NUTS: LU000 Luxembourg
Pays: Luxembourg
Le titulaire/concessionnaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot/de la concession (au moment de la conclusion du contrat;hors TVA)
Valeur totale du marché: 2 635 355.57 EUR

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:

L’information sur le montant du marché (section V.2.4) concerne la durée totale maximum du marché (4 ans).

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal
Adresse postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Ville: Luxembourg
Code postal: L-2925
Pays: Luxembourg
Courriel: GeneralCourt.Registry@curia.europa.eu
Téléphone: +352 43031
Fax: +352 43032100
Adresse internet: http://curia.europa.eu
VI.4.3)Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:

Dans les 2 mois à compter de la notification au requérant ou, à défaut, du jour où celui-ci en a eu connaissance.

VI.5)Date d’envoi du présent avis:
30/04/2021

Section VII: Modifications du contrat/de la concession

VII.1)Description du contrat après les modifications
VII.1.1)Code CPV principal
63516000 Services de gestion de voyages
VII.1.2)Code(s) CPV additionnel(s)
VII.1.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: LU000 Luxembourg
VII.1.4)Description des prestations:

Marché de services relatif à la prestation de services de gestion de voyages.

VII.1.5)Durée du marché, accord-cadre, système d'acquisition dynamique ou concession
Durée en mois: 48
VII.1.6)Informations sur le montant du marché/du lot/de la concession (hors TVA)
Valeur totale du marché/du lot/de la concession: 3 217 355.57 EUR
VII.1.7)Nom et adresse du titulaire/concessionnaire
Nom officiel: BCD Travel Luxembourg SA
Ville: Howald
Code NUTS: LU000 Luxembourg
Pays: Luxembourg
Le titulaire/concessionnaire est une PME: non
VII.2)Informations sur les modifications
VII.2.1)Description des modifications
Nature et étendue des modifications (avec indication des éventuels changements préalablement apportés au contrat):

Mise en œuvre de Virtual Payment Automation (VPA) permettant de se conformer aux mesures réglementaires relatives à l'authentification forte du client et à d’autres services entraînant des dépenses mineures supplémentaires (réservations de vols à bas coûts, réservations de location de voitures et frais de téléphonie).

VII.2.2)Raisons de la modification
Besoin de travaux, services ou fournitures supplémentaires du titulaire/concessionnaire initial [article 43, paragraphe 1, point b), de la directive 2014/23/UE; article 72, paragraphe 1, point b), de la directive 2014/24/UE; article 89, paragraphe 1, point b), de la directive 2014/25/UE]
Description des raisons économiques ou techniques et des inconvénients ou de l'augmentation des coûts empêchant un changement de titulaire:

Ces nouvelles lignes de services sont intimement liées à la portée initiale du marché et un changement de contractant aurait entraîné des inconvénients importants pour la Banque.

VII.2.3)Augmentation de prix
Valeur totale actualisée du marché avant les modifications (prenant en compte les éventuelles modifications contractuelles et adaptations de prix antérieures et, dans le cas de la directive 2014/23/UE, l'inflation moyenne dans l'État membre concerné)
Valeur hors TVA: 2 635 355.57 EUR
Montant total du marché après les modifications
Valeur hors TVA: 3 217 355.57 EUR