Services - 252301-2020

29/05/2020    S104    Services - Avis de marché - Procédure négociée 

France-Angers: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

2020/S 104-252301

Avis de marché – secteurs spéciaux

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Angers Loire Métropole
Adresse postale: BP 80011
Ville: Angers Cedex 02
Code NUTS: FRG02 Maine-et-Loire
Code postal: 49020
Pays: France
Courriel: marches.dag@angersloiremetropole.fr

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://alm.marches-securises.fr

Adresse du profil d’acheteur: https://alm.marches-securises.fr

I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://alm.marches-securises.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://alm.marches-securises.fr
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6)Activité principale
Eau

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Acquisition, mise en place et maintenance d'une solution logicielle de gestion de relation clientèle pour la direction de l'eau et l'assainissement

Numéro de référence: A20SLLOGRELCLIENT
II.1.2)Code CPV principal
72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) - KA11
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «e-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 800 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) - KA11
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
Lieu principal d'exécution:

Angers.

II.2.4)Description des prestations:

Durant la première année de mise en place: il s'agira notamment de paramétrer le logiciel, de réaliser la reprise de données, de former les utilisateurs et administrateurs et de mettre en place des interfaces avec des logiciels tiers. Il s'agira ensuite d'assurer la maintenance de la solution.

À titre indicatif, voici la listes des variantes (réponses non obligatoires; d'autres variantes pourront être proposées):

— variante nº 1: module ou logiciel de gestion des tournées de relève;

— variante nº 2: module ou logiciel de gestion des stocks;

— variante nº 3: solution de GED en lien avec la solution de GRC;

— variante nº 4: module ou logiciel de gestion du SPANC;

— variante nº 5: module de gestion en mobilité des interventions «abonnés».

II.2.5)Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 60 %
Prix - Pondération: 40 %
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 800 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 72
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre maximal: 3
II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: oui
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

À titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:

— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des tournées de relève tourmaline;

— tranche optionnelle nº 2: interface avec le logiciel de gestion de stocks Coswin;

— tranche optionnelle nº 3: interface avec la solution de GED actuelle;

— tranche optionnelle nº 4: interface avec Daxium pour la gestion des interventions «abonnés»;

— tranche optionnelle nº 5: interface avec la solution d'hypervision du projet territoire intelligent;

— tranche optionnelle nº 6: interface avec le logiciel de gestion des autorisations droit des sols droits de cité;

— tranche optionnelle nº 7: interface avec le logiciel de gestion financière Grand Angle.

II.2.12)Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Les candidats admis à présenter une offre seront les candidats classés jusqu'à trois (classement unique des offres de base et des variantes alternatives jusqu'à trois). Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

— certificats de qualifications professionnelles des entreprises/certificats de conformité faisant référence à des normes ou labels (ex: développement durable, label qualité);

— DC1 déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction à soumissionner, copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

— chiffre d'affaire des trois dernières années;

— DC2.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— liste des principales prestations effectuées au cours des cinq dernières années,indiquant le périmètre couvert, le montant, la date et le destinataire (mise en place de logiciel avec notamment des expériences de reprises de données, de la mise en place d'interfaces, de la maintenance, etc.). Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.

III.1.4)Règles et critères objectifs de participation
III.1.5)Informations sur les marchés réservés
III.1.6)Cautionnement et garanties exigés:

Aucune clause de garantie financière prévue pour l'exécution du contrat. Garantie à première demande couvrant 100 % du montant de l'avance.

III.1.7)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:

Prestations réglées par des prix forfaitaires et unitaires révisables annuellement. Avance de 20 % du prix forfaitaire accordée dans les conditions prévues au contrat. Les prestations du présent marché seront financées par autofinancement d'Angers Loire Métropole complété, le cas échéant, par des ressources externes (emprunt, subventions, fonds européens non connu à ce jour, etc.) conformément aux lois et réglementations en vigueur. Les sommes dues seront payées, par virement administratif dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures. Des prestations sur devis pourront également être déclenchées en cas de besoin par ordre de service pendant l'exécution du marché.

III.1.8)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Groupement conjoint avec mandataire solidaire souhaité car en cas de faute ou problèmes d'exécution du marché, le mandataire répond du cotraitant responsable sans que la collectivité n'ait à rechercher quel cotraitant est défaillant.

III.2)Conditions liées au marché
III.2.1)Information relative à la profession
III.2.2)Conditions particulières d'exécution:
III.2.3)Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.4)Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter ou des offres à négocier
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 10/06/2020
Heure locale: 14:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date: 30/06/2020
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
VI.3)Informations complémentaires:

Le présent avis concerne un appel à candidature. Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

— références professionnelles;

— capacités techniques;

— capacités économiques et financières.

Les candidats doivent transmettre leurs documents par voie électronique uniquement sur le profil d'acheteur (les envois par courriel ne sont pas autorisés). Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un avis de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT + 01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré hors délai si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier à l'adresse suivante: 41 boulevard Saint-Michel, 49000 Angers (prendre RDV). Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles.

L'acheteur n'exige pas la signature électronique des candidatures et offres. La signature électronique individuelle de l'acte d'engagement sera exigée du seul attributaire et devra être conforme de préférence au format PADES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Les documents devront être préalablement traités par les candidats par un anti-virus régulièrement mis à jour. Tout document contenant un virus informatique fera l'objet d'un archivage de sécurité et sera réputé n'avoir jamais été reçu. Le candidat concerné en sera informé. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Ville: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France
Courriel: greffe.ta-nante@juradm.fr

Adresse internet: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Ville: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France
Courriel: greffe.ta-nantes@juradm.fr

Adresse internet: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr

VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Ville: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France
Courriel: greffe.ta-nantes@juradm.fr

Adresse internet: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr

VI.5)Date d’envoi du présent avis:
26/05/2020