Bekanntmachung vergebener Aufträge
Ergebnisse des Vergabeverfahrens
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.4)Art des öffentlichen AuftraggebersRegional- oder Kommunalbehörde
I.5)Haupttätigkeit(en)Allgemeine öffentliche Verwaltung
Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
Marché public de services relatif à la mise en place d'un call center chargé de campagnes de sensibilisation dans le domaine de la santé
Referenznummer der Bekanntmachung: GGC te Brussel-2021_P_01-F03_1
II.1.2)CPV-Code Hauptteil79512000 Call-Center
II.1.3)Art des AuftragsDienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:
Le contact center exécutera principalement les missions suivantes liées à la Campagne, justifiant le recours à l'utilisation des ressources suivantes:
- Traitement d'appels entrants: informer et répondre aux questions de citoyens, encodage d'informations liées à un dossier, aide à la réservation de rendez-vous
- Traitement d'appels sortants: contacter des citoyens dans le cadre de campagnes prédéfinies (ex. tracing, testing, vaccination, enquêtes)
- Envoi de SMS pour informer les citoyens et susciter certaines actions
- Echanges avec des citoyens par email, facebook, WhatsApp, Twitter, …
II.1.6)Angaben zu den LosenAufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)Niedrigstes Angebot: 21 233 055.00 EUR / höchstes Angebot: 22 437 948.00 EUR das berücksichtigt wurde
II.2)Beschreibung
II.2.3)ErfüllungsortNUTS-Code: BE10 Région de Bruxelles-Capitale / Brussels Hoofdstedelijk Gewest
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
Le contact center exécutera principalement les missions suivantes liées à la Campagne, justifiant le recours à l'utilisation des ressources suivantes:
- Traitement d'appels entrants: informer et répondre aux questions de citoyens, encodage d'informations liées à un dossier, aide à la réservation de rendez-vous
- Traitement d'appels sortants: contacter des citoyens dans le cadre de campagnes prédéfinies (ex. tracing, testing, vaccination, enquêtes)
- Envoi de SMS pour informer les citoyens et susciter certaines actions
- Echanges avec des citoyens par email, facebook, WhatsApp, Twitter, …
II.2.5)ZuschlagskriterienPreis
II.2.11)Angaben zu OptionenOptionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen UnionDer Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)VerfahrensartOffenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen BeschaffungssystemDie Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems
IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation
Abschnitt V: Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja
V.2)Auftragsvergabe
V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:22/04/2022
V.2.2)Angaben zu den AngebotenAnzahl der eingegangenen Angebote: 2
Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein
V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurdeOffizielle Bezeichnung: N-ALLO
Postanschrift: Avenue Georges Lemaître 38
Ort: Gosselies
NUTS-Code: BE32B Arr. Charleroi
Postleitzahl: 6041
Land: Belgien
Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein
V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)Niedrigstes Angebot: 21 233 055.00 EUR / höchstes Angebot: 22 437 948.00 EUR das berücksichtigt wurde
V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen
Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:16/05/2022