Dienstleistungen - 271374-2022

20/05/2022    S98

Belgien-Brüssel: Call-Center

2022/S 098-271374

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Commission communautaire commune à Bruxelles
Nationale Identifikationsnummer: 0240.682.833_22833
Postanschrift: Rue Belliard 71 / 1
Ort: Bruxelles
NUTS-Code: BE100 Arr. de Bruxelles-Capitale / Arr. Brussel-Hoofdstad
Postleitzahl: 1040
Land: Belgien
Kontaktstelle(n): Sofia Haesevelde
E-Mail: shaesevelde@ccc.brussels
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=430984
Adresse des Beschafferprofils: https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=446570
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
I.5)Haupttätigkeit(en)
Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Marché public de services relatif à la mise en place d'un call center chargé de campagnes de sensibilisation dans le domaine de la santé

Referenznummer der Bekanntmachung: GGC te Brussel-2021_P_01-F03_1
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79512000 Call-Center
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Le contact center exécutera principalement les missions suivantes liées à la Campagne, justifiant le recours à l'utilisation des ressources suivantes:

- Traitement d'appels entrants: informer et répondre aux questions de citoyens, encodage d'informations liées à un dossier, aide à la réservation de rendez-vous

- Traitement d'appels sortants: contacter des citoyens dans le cadre de campagnes prédéfinies (ex. tracing, testing, vaccination, enquêtes)

- Envoi de SMS pour informer les citoyens et susciter certaines actions

- Echanges avec des citoyens par email, facebook, WhatsApp, Twitter, …

II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)
Niedrigstes Angebot: 21 233 055.00 EUR / höchstes Angebot: 22 437 948.00 EUR das berücksichtigt wurde
II.2)Beschreibung
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: BE10 Région de Bruxelles-Capitale / Brussels Hoofdstedelijk Gewest
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Le contact center exécutera principalement les missions suivantes liées à la Campagne, justifiant le recours à l'utilisation des ressources suivantes:

- Traitement d'appels entrants: informer et répondre aux questions de citoyens, encodage d'informations liées à un dossier, aide à la réservation de rendez-vous

- Traitement d'appels sortants: contacter des citoyens dans le cadre de campagnes prédéfinies (ex. tracing, testing, vaccination, enquêtes)

- Envoi de SMS pour informer les citoyens et susciter certaines actions

- Echanges avec des citoyens par email, facebook, WhatsApp, Twitter, …

II.2.5)Zuschlagskriterien
Preis
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2021/S 240-631806
IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems
IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja
V.2)Auftragsvergabe
V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:
22/04/2022
V.2.2)Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein
V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: N-ALLO
Postanschrift: Avenue Georges Lemaître 38
Ort: Gosselies
NUTS-Code: BE32B Arr. Charleroi
Postleitzahl: 6041
Land: Belgien
Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein
V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)
Niedrigstes Angebot: 21 233 055.00 EUR / höchstes Angebot: 22 437 948.00 EUR das berücksichtigt wurde
V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Conseil d'Etat
Postanschrift: Rue de la Science, 33
Ort: Bruxelles
Postleitzahl: 1040
Land: Belgien
Internet-Adresse: http://www.raadvst-consetat.be/?lang=fr
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
16/05/2022