Base juridique:
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1)Nom et adressesNom officiel: Europol
Adresse postale: Eisenhowerlaan 73
Ville: The Hague
Code NUTS:
NL332 Agglomeratie 's-GravenhageCode postal: 2517 KK
Pays: Pays-Bas
Courriel:
Procurement@europol.europa.euTéléphone: +31 703531594
Fax: +31 703180808
Adresse(s) internet: Adresse principale:
www.europol.europa.eu I.3)CommunicationAdresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.4)Type de pouvoir adjudicateurInstitution/agence européenne ou organisation internationale
I.5)Activité principaleOrdre et sécurité publics
Section II: Objet
II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:
Services d'aide aux utilisateurs en matière de TIC.
Numéro de référence: 1717/C1/D.
II.1.2)Code CPV principal72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
II.1.3)Type de marchéServices
II.1.4)Description succincte:
Europol souhaite acquérir des services de soutien de premier niveau en matière de TIC pour ses utilisateurs internes à partir du 1.6.2018. Europol prévoit que la période de formation débute 3 mois avant (1.3.2018), afin d'assurer un transfert progressif.
Les services d'aide aux utilisateurs en matière de TIC incluront un bureau d'assistance pour les courriels et les appels téléphoniques entrants et un bureau d'accueil pour le soutien ponctuel sans rendez-vous destiné aux utilisateurs internes d'Europol. Il s'agit du premier point de contact pour tous les incidents et demandes de services liés aux TIC.
II.1.5)Valeur totale estiméeValeur hors TVA: 2 200 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lotsCe marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)72610000 Services d'assistance informatique
50240000 Services de réparation, d'entretien et services connexes relatifs au transport maritime et à d'autres équipements
72253100 Services d'aide aux utilisateurs
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: NL332 Agglomeratie 's-Gravenhage
II.2.4)Description des prestations:
Europol souhaite acquérir des services de soutien de premier niveau en matière de TIC pour ses utilisateurs internes à partir du 1.6.2018. Europol prévoit que la période de formation débute 3 mois avant (1.3.2018), afin d'assurer un transfert progressif.
Les services d'aide aux utilisateurs en matière de TIC incluront un bureau d'assistance pour les courriels et les appels téléphoniques entrants et un bureau d'accueil pour le soutien ponctuel sans rendez-vous destiné aux utilisateurs internes d'Europol. Il s'agit du premier point de contact pour tous les incidents et demandes de services liés aux TIC.
II.2.5)Critères d’attributionLe prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estiméeValeur hors TVA: 2 200 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamiqueDurée en mois: 24
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
2 reconductions automatiques possibles de 12 mois chacune.
II.2.10)VariantesDes variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les optionsOptions: oui
Description des options:
durant les 3 années qui suivront la conclusion du marché (initial), Europol aura la possibilité de recourir à une procédure négociée sans publication préalable d'un avis de marché [article 134, paragraphe 1, point e), des règles d'application] en vue de conclure des marchés supplémentaires portant sur la prestation de services analogues à ceux confiés à l'attributaire du présent marché par le même pouvoir adjudicateur.
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la professionListe et description succincte des conditions:
voir dossier d'appel d'offres.
III.1.2)Capacité économique et financièreCritères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelleCritères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Section IV: Procédure
IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédureProcédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamiqueLe marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participationDate: 08/09/2017
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:bulgare, tchèque, danois, allemand, grec, anglais, espagnol, estonien, finnois, français, irlandais, croate, hongrois, italien, lituanien, letton, maltais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offreDurée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offresDate: 12/09/2017
Heure locale: 14:00
Lieu:
locaux d'Europol à La Haye, Pays-Bas.
Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:
1 représentant au maximum par soumissionnaire. Pour des raisons de sécurité, les soumissionnaires doivent s'inscrire avant la date limite (voir dossier d'appel d'offres) afin d'être autorisés à assister à la séance d'ouverture des offres.
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1)RenouvellementIl s'agit d'un marché renouvelable: oui
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Environ dans un délai de 4 ans.
VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours VI.4.3)Introduction de recoursPrécisions concernant les délais d'introduction de recours:
tout recours en annulation doit être introduit dans les 2 mois à compter de la notification au requérant ou, à défaut, du jour où celui-ci en a eu connaissance. Aucune demande formulée ou réponse du pouvoir adjudicateur, ni aucune plainte pour mauvaise administration ne pourrait avoir pour objectif ni pour effet de suspendre le délai d'introduction d'un recours en annulation ou d'ouvrir un nouveau délai d'introduction d'un recours en annulation.
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours VI.5)Date d’envoi du présent avis:27/07/2017