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Services - 316349-2021
22/06/2021    S119

France-Paris: Centre d'appels

2021/S 119-316349

Avis de marché – secteurs spéciaux

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: GRDF
Numéro national d'identification: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Ville: Paris
Code NUTS: FR France
Code postal: 75009
Pays: France
Point(s) de contact: https://externe.secoia.grdf.fr
Courriel: florence.petit@grdf.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://externe.secoia.grdf.fr
I.3)Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://externe.secoia.grdf.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6)Activité principale
Production, transport et distribution de gaz et de chaleur

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Appels téléphoniques sortants marché d'affaires et GNV (B to B)

Numéro de référence: 21-TPIT-045
II.1.2)Code CPV principal
79512000 Centre d'appels
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:

— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;

— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.

Ces campagnes sont opérées par:

— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser);

— une équipe marketing locale, située dans chacune des six régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF).

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 3 400 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
Lieu principal d'exécution:

France.

II.2.4)Description des prestations:

GRDF sollicitera le prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de conquête ou de fidélisation, sur les différents segments du marché d'affaires et du GNV (tertiaire, industrie, aménagement, copro, promotion privée, logement social, GNV).

Les projets qualifiés et détectés par le prestataire seront ensuite transmis (via SI GRDF) dans les différentes régions de GRDF pour prise en charge des affaires par les équipes dédiées.

À titre indicatif, les données à qualifier seront les: type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, courrier électronique, optin email…

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 36
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Deux fois un an.

II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

Éliminatoire si:

— pas de savoir-faire significatif sur le B to B;

— la note de 12/20 sur la partie «capacités technique et professionnelle» n'est pas atteinte, sur le dossier de candidature.

Seuls, les 5ers candidats aux meilleures notes seront retenues.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Documents à fournir:

— dossier de candidature à retirer sur notre outil Secoia (https://externe.secoia.grdf.fr) — aller sur l'onglet consultation/consultation publiques. Utilisez de préférence les navigateurs Chrome ou Firefox. Contactez florence.petit@grdf.fr en cas de souci;

— DC1 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);

— DC2 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);

— extrait K-bis ou équivalent;

— assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les activités professionnelles en rapport avec l’objet de la consultation;

— régularité fiscale: les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétent prouvant que le candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales;

— régularité sociale: les documents prévus aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail;

— en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du jugement prononcé au titre d'un redressement judiciaire accompagné d'une traduction certifiée si le candidat n'est pas établi en France;

— document prouvant que la structure appartient au secteur protégé (si c'est le cas);

— liasse fiscale: fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat;

— dernier justificatif des certifications et/ou qualifications.

Les certificats doivent être établis par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les états où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays.

Les documents doivent être rédigés en langue française ou être accompagnés d’une traduction en langue française certifiée conforme par un traducteur assermenté.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

Capacité économique et financière (pondération 30 %):

— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2019 et 2020;

— du résultat d’exploitation (EBITBA) réalisé et publié en 2019 et 2020;

— des trésoreries nettes 2019 et 2020;

— le taux d'endettement 2019 et 2020 (=Dettes moyen-long terme / Capitaux propres);

— note Coface 2020 ou équivalent.

Fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:

— savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années;

— description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement;

— indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore;

— certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.

III.1.4)Règles et critères objectifs de participation
Liste et brève description des règles et critères:

28 % — savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années.

25 % — description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement.

12 % — indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn-over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore.

5 % — certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.

III.1.7)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:

Financement GRDF sur fonds propres.

Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours date d'émission de facture.

III.1.8)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats ne peuvent candidater à la fois en tant que membre d’un groupement momentané d’entreprise et à la fois de manière individuelle.

III.2)Conditions liées au marché
III.2.2)Conditions particulières d'exécution:

En langue française.

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 12/07/2021
Heure locale: 17:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date: 06/09/2021
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)Informations sur les échanges électroniques
La commande en ligne sera utilisée
La facturation en ligne sera acceptée
VI.3)Informations complémentaires:

Pour obtenir le dossier de candidature: aller sur le site https://externe.secoia.grdf.fr

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
17/06/2021