Services - 350791-2019

26/07/2019    S143

Luxembourg-Luxembourg: Fourniture de services d'accueil, de conseil et d'assistance aux visiteurs du Centre d'information européen des institutions européennes au Luxembourg — COMM-PP-2019-000031

2019/S 143-350791

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: European Commission, Directorate-General Communication, EC Representation au Luxembourg — COMM-PP-2019-000031
Adresse postale: 7, rue Marché-aux-Herbes
Ville: Luxembourg
Code NUTS: LU00 Luxembourg
Code postal: 2920
Pays: Luxembourg
Point(s) de contact: Guillermo Jurado
Courriel: COMM-REP-LUX-FIN@ec.europa.eu
Téléphone: +35 2430133440
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://ec.europa.eu/dgs/communication/index_en.htm
Adresse du profil d’acheteur: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/tenders/tender-opportunities-department/tender-opportunities-communication_fr
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5117
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Institution/agence européenne ou organisation internationale
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Fourniture de services d'accueil, de conseil et d'assistance aux visiteurs du Centre d'information européen des institutions européennes au Luxembourg — COMM-PP-2019-000031

Numéro de référence: COMM-PP-2019-000031
II.1.2)Code CPV principal
79420000 Services relatifs à la gestion
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

La Commission européenne recherche un prestataire de services qualifié afin d'aider la représentation de la Commission européenne au Luxembourg à accueillir, à conseiller et à assister de manière personnalisée les visiteurs du Centre d’information européen de la maison de l’Union européenne au Luxembourg.

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 1 092 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: LU0 LUXEMBOURG
Lieu principal d'exécution:

La représentation de la Commission européenne au Luxembourg.

II.2.4)Description des prestations:

L'objet du contrat consiste à aider les visiteurs du Centre dans leur recherche d’informations, à les informer quant aux politiques européennes et à répondre à leurs questions et demandes. Il convient également de répondre aux questions et demandes faites par téléphone, par lettre ou par courrier électronique émanant de particuliers, d’entreprises ou d’institutions publiques. Par mois, le Centre reçoit entre 500 et 600 demandes (visite, téléphone ou courrier électronique).

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 1 092 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

D’après le cahier de charges.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

Critères de sélection comme indiqué dans les documents du marché publique.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

Critères de sélection comme indiqué dans les documents du marché publique.

III.2)Conditions liées au marché
III.2.3)Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
Obligation d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de l'exécution du marché

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 11/09/2019
Heure locale: 23:59
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
bulgare, tchèque, danois, allemand, grec, anglais, espagnol, estonien, finnois, français, irlandais, croate, hongrois, italien, lituanien, letton, maltais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 13/09/2019
Heure locale: 10:00
Lieu:

Session d'ouverture électronique à la représentation de la Commission européenne au Luxembourg.

Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:

Un maximum de 2 représentatives par soumissionnaire et des représentants du pouvoir adjudicateur.

.

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

Les soumissionnaires sont invités à consulter régulièrement l'adresse internet: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5117 afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour, clarifications et questions/réponses.

Toute observation concernant la procédure d'appel d'offres peut être adressée au pouvoir adjudicateur à l'aide des moyens de contact indiqués à la section I. Si le soumissionnaire estime qu’il y a eu mauvaise administration, il peut déposer une plainte auprès du médiateur européen dans un délai de 2 ans à compter de la date à laquelle il a eu connaissance des faits sur lesquels porte la plainte (voir http://www.ombudsman.europa.eu).

Un recours en annulation de la décision d'attribution peut être introduit dans un délai de 2 mois à compter de sa notification. Aucune demande qui pourrait être formulée ou réponse de notre part, ni aucune plainte pour mauvaise administration ne pourrait avoir pour objectif ou pour effet de suspendre le délai d'introduction d'un recours en annulation ou d'ouvrir un nouveau délai d'introduction d'un recours en annulation. L'organisme désigné pour connaître des procédures d’annulation est indiqué à la Section VI.4.1).

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: General Court of the European Union
Adresse postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Ville: Luxembourg
Code postal: L-2925
Pays: Luxembourg
Courriel: generalcourt.registry@curia.europa.eu
Téléphone: +352 4303-1
Fax: +352 4303-2100
Adresse internet: http://curia.europa.eu
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: European Ombudsman
Ville: Brussels
Pays: Belgique
Adresse internet: http://www.ombudsman.europa.eu
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
19/07/2019