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Services - 464769-2021

14/09/2021    S178

France-Marseille: Services de développement de logiciels de vidéoconférence

2021/S 178-464769

Avis d'attribution de marché – secteurs spéciaux

Résultats de la procédure de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: régie des Transports Métropolitains
Adresse postale: département Achats Marchés Approvisionnements - entité Marchés Publics - 80 Boulevard du Métro
Ville: Marseille
Code NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Code postal: 13013
Pays: France
Courriel: marchespublics@rtm.fr
Téléphone: +33 491105225
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.rtm.fr
Adresse du profil d’acheteur: https://www.achatpublic.com
I.6)Activité principale
Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

renouvellement du systeme visio de la regie des transports metropolitains et prestations associees

Numéro de référence: EM/CH/20/003
II.1.2)Code CPV principal
72212515 Services de développement de logiciels de vidéoconférence
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

il s'agit d'une procédure avec négociation (articles L.2124-1, L.2124-3, R.2124-4 et R.2161-21 à R.2161-23 du Code de la commande publique, désigné ci-après "Le Code"). Le marché public est un accord-cadre au sens des articles L.2125-1.1° et R.2162-1 et suivants du Code. L'Accord-Cadre est conclu avec un seul opérateur économique et exécuté en partie par l'émission de bons de commande, sans négociation ni remise en concurrence préalable, pour les prestations décrites dans les documents contractuels et en partie par la conclusion de marchés subséquents pour les besoins dont toutes les stipulations contractuelles ne sont pas fixées dans les documents de l'accord-cadre. En application de l'article R.2162-4 du Code, l'accord-cadre à passer est conclu avec un montant minimum d'engagement de 800 000 euro(s) HT sur la durée du contrat (8 ans) et sans montant maximum d'engagement. L'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de huit ans, à compter de sa date de notification

II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA) (Accord pour publication? oui)
Valeur hors TVA: 5 635 276.00 EUR
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
72212515 Services de développement de logiciels de vidéoconférence
72267100 Maintenance de logiciels de technologies de l'information
72212740 Services de développement de logiciels de traduction de langues étrangères
48952000 Systèmes de sonorisation
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Lieu principal d'exécution:

territoire Métropolitain Aix Marseille Provence

II.2.4)Description des prestations:

l'Objet du contrat consiste au renouvellement de l'actuel système Visio (Borne et Interphone) du métro. Présentation du système actuel :Actuellement dans le cadre du service apporté aux utilisateurs, des bornes visio sont présentes dans les différentes stations de métro de la ville de Marseille et permettent à un utilisateur d'être mis en relation directement avec un agent en visio en cas de besoin. L'Objectif de ces bornes est d'informer, de renseigner, d'aiguiller un utilisateur ou débloquer une situation à distance à la suite d'un problème ou d'un incident. Les principales fonctionnalités des bornes visio actuelles sont :- demander un appel ;- discuter avec un agent par visio ; - imprimer une contremarque.les nouvelles fonctionnalités attendues par le système sont (liste non exhaustive, la totalité des fonctionnalités attendues étant détaillées dans le CCTP joint en annexe du présent Avis):- prise en compte des différents profils d'usagers pouvant l'utiliser (personne en fauteuil roulant, personne sourde, malentendante, malvoyante, personne non francophone...).- Disposer d'un écran de veille qui comportera du contenu (flux: Vidéos ou images) au choix et modifiable.- Qualification de la demande.- Ordonnancement et répartition des demandes d'appels.- Estimation du temps d'attente avant la prise de contact avec un agent RTM.- Lecture de titre de transport, grâce à l'implantation d'un lecteur-encodeur billettique qui permettra de lire le titre mais également de faire une mise à jour de la carte en temps réel puis la mise à jour du dossier client (mission d'interface avec le marché de billettique passé par la RTM auprès de la société Conduent). - disposer d'une Supervision technique de l'état de l'ensemble des équipements pilotés par le système visio. - enregistrement des conversations des clients.- Traitement de la finalisation de l'appel et recueil satisfaction client.les interphones vidéo connectés au système visio existant (et positionnés de l'autre côté des lignes de péage) seront également à remplacer dans le cadre du présent contrat. Dans le système actuel, les interphones permettent un contact direct avec l'agent RTM mais ne disposent pas de la vidéo. Dans le nouveau système, les interphones disposeront d'une communication VOIP (voix sur Ip) et devront inclure à minima les fonctions Vidéo captation du bruit ambiant (voir CCTP joint au présent avis).le présent accord-cadre regroupe deux catégories de prestations, à savoir :1/ Le renouvellement du système Visio qui comprend :- la fourniture du/des logiciel(s) du système visio avec le périmètre fonctionnel prioritaire (hors " fonctions à l'étude ") ;- la fourniture de 30 bornes visio et des 30 interphones vidéo associés ;- l'Installation et les raccordements (électriques, réseaux, ...) des équipements du nouveau système visio (30 bornes visio et 30 interphones vidéo associés) dans chacune des stations du métro M1 et M2 ;- la dépose totale de l'ancien système Visio (bornes visio et interphones) ;- le management Projet et la mission de coordination des adhérences avec le marché de billettique passé par la RTM auprès de la société Conduent. - tous les outils bancs de test, outils de diagnostic pour assurer une maintenance complète pour les niveaux 1 et 2 et la fourniture des pièces détachées de maintenance.2/ Les prestations associées au renouvellement du système Visio qui comprennent :- la maintenance corrective logicielle annuelle ;- la maintenance curative matérielle annuelle ;- la fourniture de bornes visio ;- la fourniture d'interphones vidéo ;- la fourniture de pièces détachées d'une borne visio ;- les demandes d'évolution ou d'expertise technique (étude, développement, formation, aide à l'installation logicielle, ...) ;- les installations multisites (environnement métro ou hors métro, sur l'ensemble du territoire métropolitain) ;- les licences annuelles

II.2.5)Critères d’attribution
Critère de qualité - Nom: Valeur technique, appréciée sur la base des sous-critères définis ci-après / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2020/S 082-194529
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis périodique indicatif

Section V: Attribution du marché

Marché nº: 2021.00042
Intitulé:

renouvellement du systeme de visio de la rtm et prestations associees

Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:
27/08/2021
V.2.2)Informations sur les offres
Nombre d'offres reçues: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: cs group
Adresse postale: 22 avenue galilee
Ville: Le Plessis Robinson
Code NUTS: FRL04 Bouches-du-Rhône
Code postal: 92350
Pays: France
Le titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) (Accord pour publication? oui)
Valeur totale du marché/du lot: 5 635 276.00 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Le marché est susceptible d’être sous-traité
Valeur ou pourcentage de la part du marché susceptible d'être sous-traitée
Valeur hors TVA: 1 320 000.00 EUR
V.2.6)Prix payé pour les achats d'opportunité

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22/24, rue Breteuil
Ville: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France
Téléphone: +33 491134813
Fax: +33 491811387
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: comité Consultatif Interrégional de Règlement Amiable des Différends ou des Litiges relatifs aux Marchés Publics de Marseille, Préfecture de la région PACA - secrétariat général pour les affaires régionales
Adresse postale: place Félix - baret, CS 80001
Ville: Marseille Cedex 6
Code postal: 13282
Pays: France
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22/24, rue Breteuil
Ville: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France
Téléphone: +33 491134813
Fax: +33 491811387
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
09/09/2021