Services - 574318-2021

10/11/2021    S218

France-Paris: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité

2021/S 218-574318

Avis de marché

Services

Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: business France
Ville: Paris
Code NUTS: FR France
Pays: France
Courriel: achats@businessfrance.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.marches-publics.gouv.fr
I.3)Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: http://www.marches-publics.gouv.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: http://www.marches-publics.gouv.fr
I.4)Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris leurs subdivisions régionales ou locales
I.5)Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

prestations de télévente et téléprospection

Numéro de référence: 21.11.01
II.1.2)Code CPV principal
79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.1.3)Type de marché
Services
II.1.4)Description succincte:

le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :

Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;

Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.

II.1.5)Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 3 097 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)

Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

les prestations attendues se décomposent plus précisément en 5 missions distinctes :

Le travail d'un segment " Entreprises " (pme et ETI principalement) hors région Ile de France pour la télévente et la téléprospection ;

La tenue de l'interface CRM afférente (Oneteam) ;

Le reporting des activités auprès de Business France ;

La gestion de la demande entrante entreprise et le traitement des leads ;

La qualification de la base CRM Oneteam (Salesforce).

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 3 000 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

gestion de la demande entrante des entreprises par mail

traitement et diffusion des leads

qualification de la base de données

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:

prestations de télévente et téléprospection Marketing

Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:

la Direction Marketing souhaite disposer d'un téléacteur dédié, idéalement choisi conjointement entre Business France et le prestataire retenu, pour effectuer les missions suivantes ;

L'Identification de nouveaux projets Export parmi les prospects issus de nos campagnes de content marketing ;

La mise en avant d'un évènement en particulier de la Team France Export (un évènement type Pavillon France, Rencontre Acheteurs, Atelier Pays, Forum d'affaires à l'étranger etc.) ;

La mise en avant d'une programmation d'évènements ciblés en vue de recueillir des marques d'intérêt pour l'un ou plusieurs de ces évènements ;

La mise à jour/qualification de notre CRM (Salesforce), au travers de ces différentes actions.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
Valeur hors TVA: 97 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.2)Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 06/12/2021
Heure locale: 12:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres
Date: 06/12/2021
Heure locale: 12:00

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal administratif de Paris
Ville: Paris
Pays: France
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
05/11/2021