France-Paris: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
2021/S 218-574318
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.3)CommunicationAdresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
I.4)Type de pouvoir adjudicateurMinistère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris leurs subdivisions régionales ou locales
I.5)Activité principaleServices généraux des administrations publiques
Section II: Objet
II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:
prestations de télévente et téléprospection
Numéro de référence: 21.11.01
II.1.2)Code CPV principal79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.1.3)Type de marchéServices
II.1.4)Description succincte:
le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
II.1.5)Valeur totale estiméeValeur hors TVA: 3 097 000.00 EUR
II.1.6)Information sur les lotsCe marché est divisé en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)
Lot nº: 1
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:
les prestations attendues se décomposent plus précisément en 5 missions distinctes :
Le travail d'un segment " Entreprises " (pme et ETI principalement) hors région Ile de France pour la télévente et la téléprospection ;
La tenue de l'interface CRM afférente (Oneteam) ;
Le reporting des activités auprès de Business France ;
La gestion de la demande entrante entreprise et le traitement des leads ;
La qualification de la base CRM Oneteam (Salesforce).
II.2.5)Critères d’attributionLe prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estiméeValeur hors TVA: 3 000 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamiqueDurée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)VariantesDes variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les optionsOptions: oui
Description des options:
gestion de la demande entrante des entreprises par mail
traitement et diffusion des leads
qualification de la base de données
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
prestations de télévente et téléprospection Marketing
Lot nº: 2
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: FR France
II.2.4)Description des prestations:
la Direction Marketing souhaite disposer d'un téléacteur dédié, idéalement choisi conjointement entre Business France et le prestataire retenu, pour effectuer les missions suivantes ;
L'Identification de nouveaux projets Export parmi les prospects issus de nos campagnes de content marketing ;
La mise en avant d'un évènement en particulier de la Team France Export (un évènement type Pavillon France, Rencontre Acheteurs, Atelier Pays, Forum d'affaires à l'étranger etc.) ;
La mise en avant d'une programmation d'évènements ciblés en vue de recueillir des marques d'intérêt pour l'un ou plusieurs de ces évènements ;
La mise à jour/qualification de notre CRM (Salesforce), au travers de ces différentes actions.
II.2.5)Critères d’attributionLe prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estiméeValeur hors TVA: 97 000.00 EUR
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamiqueDurée en mois: 48
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10)VariantesDes variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les optionsOptions: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)Conditions de participation
III.1.2)Capacité économique et financièreCritères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3)Capacité technique et professionnelleCritères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Section IV: Procédure
IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédureProcédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participationDate: 06/12/2021
Heure locale: 12:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:français
IV.2.7)Modalités d’ouverture des offresDate: 06/12/2021
Heure locale: 12:00
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1)RenouvellementIl s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recoursNom officiel: tribunal administratif de Paris
Ville: Paris
Pays: France
VI.5)Date d’envoi du présent avis:05/11/2021