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Fournitures - 576294-2020

30/11/2020    S233

France-Paris La Défense: Logiciels et systèmes d'information

2020/S 233-576294

Avis de marché – secteurs spéciaux

Fournitures

Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1)Nom et adresses
Nom officiel: Enedis SA
Numéro national d'identification: 444 608 442
Adresse postale: Tour Enedis, 34 place des Corolles
Ville: Paris La Défense Cedex
Code NUTS: FR101 Paris
Code postal: 92079
Pays: France
Point(s) de contact: Direction des achats groupe
Courriel: eric.kurkdjian@edf.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.edf.com
Adresse du profil d’acheteur: https://portail-achats.enedis.fr
I.3)Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://portail-achats.enedis.fr
I.6)Activité principale
Électricité

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché
II.1.1)Intitulé:

Acquisition, intégration et MCO d'un logiciel de planification des ressources et de pilotage de l’activité en temps réel dans un centre de relation clients [Work Force Management (WFM)]

II.1.2)Code CPV principal
48000000 Logiciels et systèmes d'information
II.1.3)Type de marché
Fournitures
II.1.4)Description succincte:

Le besoin porte sur l'acquisition, l’intégration, la maintenance d'un outil de planification de ressource avancé: Work Force Management (WFM) pour les activités FrontOffice (tels, chat…) comme pour les activités BackOffice.

L'outil devra pouvoir permettre un haut niveau de paramétrage et de reporting. Il devra pouvoir s’intégrer dans divers type de support (SAAS, On premise…).

II.1.5)Valeur totale estimée
II.1.6)Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)Description
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
48330000 Logiciels de planification et de productivité
48331000 Logiciels de gestion de projets
48332000 Logiciels de planification
48450000 Logiciels de gestion des temps de travail et des ressources humaines
48451000 Logiciels de planification des ressources de l'entreprise
II.2.3)Lieu d'exécution
Code NUTS: FR FRANCE
II.2.4)Description des prestations:

La prestation porte:

— sur l'acquisition de licences pour un outil de planification, Work Force Management (WFM), tel que défini dans le CCTP;

— sur l’intégration, le paramétrage,la maintenance de l'outil dans un ensemble tel que défini dans le CCTP.

L'outil devra satisfaire l’ensemble du territoires repartie en 25 régions pour 4500 utilisateurs.

II.2.5)Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)Valeur estimée
II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 72
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.9)Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre minimal envisagé: 1
Nombre maximal: 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

— est-ce-que le WFM permet de faire le prévision?

— est-ce-que le WFM permet de faire du dimensionnement?

— est-ce-que le WFM permet une planification de 4 500 conseillers 24h/24 et 7j/7?

— est-ce-que le WFM permet de faire de l'auto-planification?

— est-ce-que la solution dispose de tableaux de bord pour le suivi des activités?

— est-ce qu'une solution de d'assistance 24/7 est proposée?

— est-ce que le WFM permet de faire du Quality Monitoring?

— est-ce que la solution peut s'interfacer avec une solution de routage omnicanale (directement ou via une API)?

— est-ce que la solution peut s'interfacer avec un référentiel agent situé en amount (directement ou via une API)?

— la solution peut-elle produire des rapports d'activités?

Les six premiers candidats les mieux notés seront sélectionnés à liste courte.

II.2.10)Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)Information sur les options
Options: oui
Description des options:

Le marché comprends des options de durée d'un an reconductible trois fois à partir de la fin de la partie ferme du marché.

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation
III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

III.1.2)Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:

— précisez, en euro, le montant et la répartition du chiffre d’affaires des deux dernières années (France/Europe/Monde): 2018, 2019 (informatif);

— veuillez fournir, en euro, le résultat net de votre compte de résultat des deux dernières années (France/Europe/Monde): 2018, 2019 (informatif);

— précisez le taux de dépendance (CA réalisé/CA global) par rapport au premier client en France et en Europe (informatif);

— précisez, en euro, le CA réalisé avec le groupe Enedis lors des deux derniers exercices (informatif);

— pouvez-vous justifier d'avoir un chiffre d'affaires supérieur à 2 200 000 EUR? (aptitude);

Les réponses à l'aptitude sont binaire: oui ou non, une réponse négative entraîne la non aptitude et est éliminatoire.

Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):

— Pouvez-vous justifier d'avoir un chiffre d'affaires supérieur à 2 200 000 EUR? (aptitude).

III.1.3)Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:

— êtes-vous en capacité de nommer un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) ou a minima un référent au sein de votre entreprise? (aptitude);

— précisez quelles organisations et dispositions ont été mises en place au sein de votre société pour vous mettre en règle vis-à-vis de la loi relative au RGPD (Règlement général pour la protection des données) (informatif);

— êtes-vous en capacité (candidat ou groupement) de disposer de références significatives dans la fourniture d'outil de Work Force Management en France et en Europe, ainsi que les services associés à l'outil (maintenance, mise à jour…)? (aptitude);

— êtes-vous en capacité d'intégrer la solution WFM dans le SI Enedis? (aptitude);

— êtes-vous en capacité (candidat ou groupement) d'opérer l'outil WFM et les services associés? (aptitude);

— est-ce-que la solution peut être soit intégrée On Premise soit hébergée sur un Cloud en Europe? (aptitude);

— est-ce-que les données de votre système peuvent être hébergées en Europe? (aptitude).

Les réponses à l'aptitude sont binaire: oui ou non, une réponse négative entraîne la non aptitude et est éliminatoire.

III.1.4)Règles et critères objectifs de participation
Liste et brève description des règles et critères:

Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché, demande d’information RFI_091812, sur la plate-forme électronique portail achat d'Enedis https://portail-achats.enedis.fr sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés.

Pour l'entreprise intéressée et non inscrite à la plate-forme achats Enedis, elle devra s'auto-enregistrer en remplissant un formulaire. Ce formulaire d'enregistrement est accessible depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://portail-achats.enedis.fr à l'aide du lien placé dans l'encart fournisseurs: «Nouveau fournisseur — se référencer».

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Help desk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et à l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

III.1.7)Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

III.1.8)Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis.

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Section IV: Procédure

IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 17/12/2020
Heure locale: 14:00
IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 12 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3)Informations complémentaires:

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'Enedis — Demande d'information nº rfx_091812 et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://portail-achats.enedis.fr à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur — se référencer».

Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.

La consultation sera effectuée par e-tender via le portail achats électronique d’Enedis (http://https://portail-achats.enedis.fr).

Enedis se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, Enedis SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Ville: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France
Téléphone: +33 140971010
Adresse internet: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre
VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: x
Ville: x
Pays: France
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Ville: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France
Téléphone: +33 140971010
Adresse internet: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre
VI.5)Date d’envoi du présent avis:
25/11/2020