Skelbimas apie pirkimą. Komunalinės paslaugos
Teisinis pagrindas:
Direktyva 2014/25/ES
I dalis: Perkantysis subjektas
I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 0730905-1
Adresas: PL 8013
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI Suomi / FinlandPašto kodas: 96101
Šalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Rovaniemen Verkko Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 2065168-7
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Napapiirin Vesi Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 2686109-5
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Napapiirin Kuituverkot Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 2768813-2
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Napapiirin Infra Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 2732706-2
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Enontekiön Sähkö Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 1571816-2
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.1)Pavadinimas ir adresaiOficialus pavadinimas: Aurora Lämpö Oy
Nacionalinis registracijos Nr.: 1949748-3
Miestas: Rovaniemi
NUTS kodas:
FI1D7 LappiŠalis: Suomija
El. paštas:
hankinta@neve.fiInterneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas:
https://www.neve.fi I.2)Informacija apie pirkimąSutartis apima bendrą pirkimą
I.3)KomunikavimasDaugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu
I.6)Pagrindinė veiklaDujų ir šilumos gamyba, transportavimas ir skirstymas
II dalis: Objektas
II.1)Pirkimo apimtis
II.1.2)Pagrindinis BVPŽ kodas79342300 Su klientais susijusios paslaugos
II.1.3)Sutarties tipasPaslaugos
II.1.4)Trumpas aprašymas:
Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
II.1.5)Numatoma bendra vertė
II.1.6)Informacija apie pirkimo dalisŠi sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2)Aprašymas
II.2.2)Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai)79342200 Skatinimo paslaugos
79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos
II.2.3)Įgyvendinimo vietaNUTS kodas: FI1D7 Lappi
Pagrindinė įgyvendinimo vieta:
Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä.
II.2.4)Pirkimo aprašymas:
Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankinnan kohde ja sille asetetut alustavat vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus).
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
Hankinnan alustava aikataulu ja hankinnan vaiheet on kuvattu liitteellä 1. Tavoitteena on, että hankittava palvelu on NEVE-konsernin käytettävissä viimeistään huhtikuussa 2023.
II.2.5)Sutarties skyrimo kriterijaiKaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.6)Numatoma vertė
II.2.7)Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė Trukmė mėnesiais: 36
Ši sutartis gali būti pratęsta: taip
Pratęsimų aprašymas:
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
II.2.9)Informacija apie kviečiamų kandidatų skaičiaus apribojimusNumatomas mažiausias skaičius: 3
Didžiausias skaičius: 5
Objektyvūs riboto kandidatų skaičiaus pasirinkimo kriterijai:
Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu osallistumishakemuksissa esitettyjen referenssitoimitusten pisteytyksen perusteella siten kuin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus) on tarkemmin kuvattu. Pisteytys on esitetty liitteessä 2 (Referenssilomake).
II.2.10)Informacija apie alternatyvius pasiūlymusLeidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11)Informacija apie pasirinkimo galimybesPasirinkimo galimybės: taip
Pasirinkimo galimybių aprašymas:
Tilaaja varaa option lisätä hankinnan piiriin uusia tytär-, osakkuus- ja muita konserniyhtiöitään.
II.2.13)Informacija apie Europos Sąjungos fondusPirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
II.2.14)Papildoma informacija
III dalis: Teisinė, ekonominė, finansinė ir techninė informacija
III.1)Dalyvavimo sąlygos
III.1.1)Tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrusSąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas:
Kaupparekistereihin kuulumista koskeva vaatimus on esitetty ESPD-lomakkeella.
III.1.2)Ekonominė ir finansinė padėtisAtrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.1.3)Techniniai ir profesiniai pajėgumaiAtrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.1.4)Objektyvios taisyklės ir dalyvavimo kriterijaiTaisyklių ir kriterijų sąrašas bei trumpas aprašymas:
Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden vähimmäisvaatimuksia sekä alempana tässä kohdassa kuvattuja arviointiperusteita.
Hankintayksikkö soveltaa tässä hankinnassa ehdokkaan ja tarjoajan soveltuvuuden arviointiin ja valintaan erityisalojen hankintalain 84 §:ssä säädettyjä pakollisia poissulkemisperusteita, 85 §:ssä säädettyjä taloudelliseen ja rahoitukselliseen tilanteeseen liittyviä vaatimuksia sekä 86 §:ssä säädettyjä teknistä suorituskykyä ja ammatillista pätevyyttä koskevia vaatimuksia. Lisäksi sovelletaan hankintalain 81 §:ssä säädettyjen harkinnanvaraisia poissulkemisperusteita. Ehdokas tai tarjoaja voi esittää näyttöä luotettavuudestaan pakollisesta tai harkinnanvaraisesta poissulkemisperusteesta huolimatta siten kuin asiasta hankintalain 82 §:ssä säädetään.
Tarjoajaksi hyväksyttävällä ehdokkaalla tulee olla teknisen suorituskyvyn osoittamiseksi vähintään kolme (3) referenssitoimitusta hankinnan kohdetta vastaavan contact center -palvelun toimittamisesta. Kunkin referenssitoimituksen tulee täyttää pakolliset vaatimukset, jotka on esitetty liitteellä 2 (Referenssilomake). Täytetty referenssilomake tulee liittää tarjoukseen.
Osallistumishakemuksessa ilmoitettujen referenssitoimituksen asiakasarviointi pisteytetään referenssilomakkeella ilmoitettujen perusteiden mukaisesti. Osallistumishakemukseen tulee liittää referenssiasiakkaan täyttämä arviointilomake (Liite 3) jokaisesta pisteytettävästä referenssitoimituksesta.
Asiakasarvioiden perusteella vähintään kolme (3) ja enintään viisi (5) eniten pisteitä saanutta ehdokasta valitaan tarjoajiksi hankintamenettelyn seuraavaan vaiheeseen siten kuin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus) on tarkemmin kuvattu.
III.2)Su sutartimi susijusios sąlygos
III.2.2)Sutarties vykdymo sąlygos:
Valitun toimittajan kanssa tehdä kirjallinen hankintasopimus. Hankintasopimuksen ehdot esitetään neuvotteluiden jälkeen lopullisessa tarjouspyynnössä.
IV dalis: Procedūra
IV.1)Aprašymas
IV.1.1)Procedūros tipasDerybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse
IV.1.3)Informacija apie preliminariąją sutartį arba dinaminę pirkimo sistemą
IV.1.8)Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų?: taip
IV.2)Administracinė informacija
IV.2.2)Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminasData: 10/10/2022
Vietos laikas: 16:00
IV.2.3)Kvietimų pateikti pasiūlymus ar dalyvauti pirkimo procedūroje išsiuntimo atrinktiems kandidatams numatyta dataData: 24/10/2022
IV.2.4)Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti:Suomių kalba
IV.2.6)Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimąTrukmė mėnesiais: 4 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
VI dalis: Papildoma informacija
VI.1)Informacija apie periodiškumąTai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2)Informacija apie elektroninius darbo srautusBus naudojami elektroniniai užsakymai
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
Bus naudojami elektroniniai mokėjimai
VI.3)Papildoma informacija:
Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua lakia (1398/2016, erityisalojen hankintalaki).
Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta, ehdokkaiden valinnasta ja hankintamenettelyn vaiheista ja aikataulusta on esitetty liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus). Ehdokkaiden arviointi ja valinta tarjoajiksi tapahtuu liitteellä 2 (Referenssilomake) kuvatun pisteytyksen perusteella. Jokaisesta pisteytettävästä referenssistä tulee liittää osallistumishakemukseen liitteenä 3 oleva Referenssiasiakkaan arviointilomake.
Hankintailmoituksesta ja osallistumispyynnöstä voi esittää lisätietokysymyksiä asetettuun määräaikaan mennessä HILMAssa. Kysymyksiin pyritään vastaamaan 30.9.2022 mennessä.
Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045
VI.4)Peržiūros procedūros
VI.4.1)Peržiūros institucija VI.5)Šio skelbimo išsiuntimo data:13/09/2022