Le soumissionnaire doit:
— prouver l'existence d'une organisation basée sur un système d'assurance qualité répondant au minimum aux exigences de la norme ISO 9001:
—— soit en fournissant la copie certifiée conforme du certificat ISO 9001 précisant le domaine couvert et l'organisme accrédité ayant délivré le certificat,
—— soit en fournissant la copie certifiée conforme de tout autre référentiel équivalent dont l’application peut faire l’objet, suite à un audit par une tierce partie, d’une reconnaissance telle qu’une certification, une habilitation ou un agrément,
—— soit en fournissant une documentation du système de management de la qualité mis en œuvre par le soumissionnaire, avec un engagement écrit et signé (antérieur à la publication de l'avis de marché) de la personne habilitée à engager l'entreprise; cette documentation doit comprendre au minimum:
——— la politique qualité et les objectifs «qualité»,
——— un système documentaire (maîtrise des documents internes et externes, maîtrise des enregistrements, maîtrise des non-conformités, actions préventives, actions correctives et audits internes),
——— une cartographie et une définition des processus à appliquer,
——— un système de vérification (audit interne,...),
——— un système d’analyse des résultats (revue de direction, plaintes, enquêtes, satisfaction, indicateurs,...),
——— un plan d’ajustement et d’amélioration (plan d’entreprise, plan d’actions de directions et services,...).
— fournir, sur les 3 dernières années, 3 exemples de livraison de mobiliers pour des espaces de convivialité pouvant accueillir au minimum 50 personnes, un exemple de livraison de mobiliers pour restaurant d’une capacité minimale de 60 places assises et deux exemples de livraison de mobiliers pour self-services d’une capacité minimale de 250 places assises,
— fournir, sur les 3 dernières années, 2 exemples de livraison de mobilier pour espaces de restauration et de convivialité, chacune dans un pays différent, issu de la liste des pays à desservir dans le cadre du présent marché, autre que le Benelux.